Reklamácie
OSOBNÝ PRÍSTUP A PROFESIONÁLNE RIEŠENIE
Chyby sa stávajú každému, ale v našej tlačiarni ich dokážeme rýchlo a efektívne vyriešiť!
V spoločnosti Ďuvel nejde o dodržanie štandardnej 30-dňovej lehoty na vybavenie reklamácie. Pre nás je rozhodujúce zaslať kvalitné fotografie problému a ak sa jedná o výrobnú chybu z našej strany (preukázateľne našu zodpovednosť), okamžite pristúpime k riešeniu - prispôsobujeme sa vašim potrebám na mieru!
Reklamácie oznamujte na našu e-mailovú adresu duvel@duvel.sk
Každé hlásenie musí obsahovať číslo vašej objednávky a podrobný opis problému spolu s fotodokumentáciou. Pred zaslaním reklamácie si prosím pozorne preštudujte naše obchodné podmienky (hlavne kapitolu 7 - práva z vadného plnenia), kde sú uvedené všetky podstatné informácie.
POSTUP REKLAMÁCIE V 4 KROKOCH
1. KONTROLA ZÁSIELKY PRI PREVZATÍ
Ak spozorujete poškodenie balíka, ihneď pred jeho prevzatím vyhotovte s doručovateľom záznam o poškodení
2. IDENTIFIKÁCIA NEDOSTATKU
Do 14 dní od obdržania chybného produktu nás upovedomte o vzniknutom probléme
3. PODROBNÁ DOKUMENTÁCIA A OPIS
Pre spracovanie reklamácie vyžadujeme vždy kompletnú fotografickú dokumentáciu a presný opis nedostatku
4. ZASLANIE REKLAMÁCIE
Po obdržaní vašej reklamácie obvykle do 7 dní predložíme návrh riešenia
NAŠE ZÁRUKY
✓ Rýchle riešenie - Neotáľame s vybavovaním oprávnených reklamácií
✓ Individuálny prístup - Každý prípad posudzujeme osobne
✓ Férové riešenie - Pri našej chybe garantujeme nápravu
✓ Profesionálna komunikácia - Držíme vás informovaných o celom procese
Kontakt pre reklamácie:
- E-mail: duvel@duvel.sk
- Telefón: 038/749 62 72
- Adresa: Gen. Svobodu 721/24, 958 01 Partizánske
Váš problém je aj náš problém - spoločne ho vyriešime!